Amazon～利用・問い合わせ・返品に関して - 【企業／製品／サービス等】皆の声、私の声～PUBLIC ボイス（RECO／NEGO）

Amazonに関する情報

【配達に関して】

■ アマゾン「配達完了:ご注文商品の配達が完了しました。」となっているが商品が届いていない場合、誤配の可能性が高いようです。チャットにて対応していただけます。

■ amazon／コンタクト

※ ログイン後

https://www.amazon.co.jp/gp/help/customer/contact-us/

dohack.jp

■ 置き配拒否

plus1world.com

【返品に関して】

■ amazon返品：商品に不備があった場合

商品がある場合、交換対応も可能なようです。

基本的にとてもスムーズで集荷もしてくれるためストレスフリーの返品が可能です。

■ 返品時の返金処理トラブル確認

・クレジットカードで支払いしている場合、クレジットカードに返金処理がされているようです。ポイントと併用した場合はそれぞれ別に返金されています。

・支払時のポイント利用分の返還ポイントが減っている場合

→ チャットにより確認「技術的なエラーによりポイント手数料が差し引かれている可能性」があるそうです。結構な問題かとおもうのですが…

こちらの差額分は割引クーポン（カート内で利用できるもの）で返還されました。

■ 返品できない商品の場合

『チャットサポートを開始する』にて、担当者が返品・返金対応をしていただける場合もあるようです。

※お問い合わせのチャットURLは保存しておきましょう！！！

ahiru8usagi.hatenablog.com

・高額商品・大型商品の返品から返金の流れLOG

⇒ 返品品到着後（佐川サイトで確認）4日目だがなんの連絡もない

⇒ チャットで問い合わせ

検品が必要な商品のため、通常よりも返品処理にお時間を要しております。返品受付センターに到着後、返品処理が完了するまでに10日ほどお時間をいただく場合があります。順次実施いたしますので、今しばらくお待ちください。

hirojiji60.com

【口コミ】

■ 大型高額商品の返金

高額商品の一部が汚れていた。薄くはあるが黒いカビのようになっており、製品の材質としてもかなり不安だったため連絡先を探しこういったものなのか確認しようとするも、連絡先がなく、公式サイトは海外の物で写真を確認してもそのようなシミはなかった。アマゾン購入履歴から交換等を視野に確認するも、返品不可商品という案内になり、この商品は通常通りのものなのかさらに不信感が募り、カスタマーサポートでチャットで現状をおつたたえすると、「返金対応」しますとのことだったので、本来は交換が良かったが、返金されるのならば、こちらでもう一度再購入し（実質交換になる）ようにしている状況なのですが、（念のため、新しくきた商品にはそのような不具合はなかった）返金対応するといわれ集荷までして、商品受け取りが完了して4日たってもなんの連絡もなく、こちらから連絡すると最大１０日検品にかかるといわれ、かなり不安な状況となっています。高額商品を実質2度払う状態になっている心理ストレスは多く、ずっともやもやとしております。

■ amazonでヒドい目に…こんな業者がいるなんて…

とあるアイリスオーヤマ関連の商品を購入。

すると、新品商品のはずなのに、なぜか、説明書は黒い指紋がついている、本体には、使用した跡のような汚れ・・・

え。驚くっていうより、怖い。

しかも、ネット情報では、キチンとしたアイリスオーヤマの関連会社？のような販売元。

とにかく、返品しようとして、連絡するが・・・

まさかの無視・・・何度か連絡すると、交換はできないから返品してくれと言われ

希望集荷日を伝えると・・・

まさかのまた無視・・・

アマゾンは返品まで１ヶ月しか猶予がなく、この無駄なやりとり（というか放置）で

期限切れになりかける、まさか、これが狙い？？？（汗）

もう、マーケットプレイス保証にします、というと、速攻でメールが返って来る